労働施策総合推進法の改正により、事業主に、カスタマーハラスメントの防止のための措置を講じることが義務付けられたことを受け、当社は、業務の円滑な遂行を目的として、カスタマーハラスメントへの対応などを明確化した基本方針を策定しました。
- 基本方針
当社は、お客様から寄せられるご意見・ご要望を真摯に受け止め、サービスの品質向上に努めます。
一方で、従業員に対する暴言、脅迫、過度な要求、長時間にわたる拘束、その他社会通念上相当な範囲を超える行為については、従業員の人格および人権を尊重する観点から、カスタマーハラスメントとして適切に対応します。
当社は、従業員が安心して働くことのできる職場環境を確保するとともに、お客様との健全で良好な関係を構築することを目指します。
- カスタマーハラスメントに該当する行為
当社では、カスタマーハラスメントを、お客様等からの要求・言動のうち、その内容または言動が社会通念上相当な範囲を超え、従業員の就業環境を害する以下のような行為がカスタマーハラスメントに該当すると考えておりますが、以下の記載は例示であり、これらに限定するものではありません。
① お客様による暴力・暴言・誹謗中傷
・身体的な攻撃（暴行・傷害等）
・威嚇・脅迫的な発言
・人格を否定する発言
・個人を侮辱する発言
・性的・差別的な言動
・SNSやインターネット上の誹謗中傷
② お客様による過剰または不合理な要求
・合理的理由のない謝罪の要求
・社会通念上受け入れられない要求
・契約範囲外の内容の過剰要求
・サービスとして提供していない内容の要求
・合理的範囲を超える時間的・場所的拘束（不退去・居座り・監禁）
・職員等に関する解雇等の処分要求
③ お客様によるその他ハラスメント行為
・プライバシー侵害行為
・セクシャルハラスメント行為
・その他各種のハラスメント行為
- カスタマーハラスメントへの対応
当社は、カスタマーハラスメント対策として、以下のとおり対応します。
- カスタマーハラスメントへの当社の基本方針・基本姿勢を明確化するとともに、 職員等へ周知・啓発を行います。
- カスタマーハラスメントに関する知識や対処方法についての教育を実施します。
- カスタマーハラスメントとみられる事象が発生した場合、その事案がハラスメン トに該当する内容かどうか事実関係等を確認します。
- 上記の事案が確認された場合は、カスタマーハラスメントの被害にあった職員等 のケアに配慮します。
- カスタマーハラスメントに対しては毅然とした対応を行います。なお、悪質なカ スタマーハラスメントの場合は、警察や弁護士等の外部機関、外部専門家に協力 を仰ぐとともに、お取引をお断り、または中止させていただく場合がございます。
- 相談窓口
従業員がカスタマーハラスメントを受けた場合や、その判断・対応に困った場合には、上司または相談窓口である総務企画課へ相談するものとします。
なお、相談者のプライバシーに配慮するとともに、相談したことを理由として不利益な取扱いを受けることがないよう適切に対応します。
令和8年10月1日
株式会社浜名湖国際頭脳センター
代表取締役社長 八木 久弥
尚、カスタマーハラスメント対策方針に関する弊社へのお問い合わせは下記までお願いいたします。
〒432-8003
静岡県浜松市中央区和地山3-1-7
浜松イノベーションキューブ2F
総務企画課
電話：053-416-4000 FAX：053-416-4001
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